Детский клуб в фитнес-клубе как сервис для родителей и инструмент привлечения внимания аудитории к клубу в целом.
Маркетинг детского клуба.
Отличительными особенностями работы Клубов World Gym являются строгие стандарты и высокий уровень сервиса. Это распространяется не только на работу тренажерных залов, бассейнов, групповые программы, но и на Детские Клубы.

Эффективно функционирующий, привлекательный для маленьких посетителей Детский Клуб помогает сделать посещение фитнес-клуба более удобным для родителей, а также способствует повышению привлекательности всего Клуба в целом.

О том, что нужно для создания и продвижения Детского Клуба, мы поговорили с координатором Детского Клуба World Gym - Стерлитамак Верой Ротовой.

Как строился детский клуб в World Gym Стерлитамак
Когда более трех лет назад я пришла в World Gym – Стерлитамак, там работал хороший детский Клуб с прекрасными интерьерами и грамотной командой.
При этом родителями Детский Клуб воспринимался как место, где можно оставить ребенка, а детьми – как игровая комната, где можно весело провести время, пока занимаются родители. Большое количество карт было продано на предпродажах, не проводилось рекламных кампаний или ярких событий.
В связи с этим процент непродлений составлял около 70, и нам совместно с командой Детского Клуба пришлось практически начинать все с нуля.

У World Gym весьма высокие стандарты организации и функционирования Детских Клубов. Нам было важно, чтобы, во-первых, об этом узнали, во-вторых, поняли какой широкий спектр возможностей предоставляет Детский Клуб.
Мы поняли, что мы не хотим сидеть и ждать, мы хотим шуметь и созывать детей и родителей. Нам было очень важно повысить лояльность.

На сегодняшний день у нас продано более 200 карт полного членства из 300 возможных и около 50 карт выходного дня. Также у нас есть карта неполного членства и продажа занятий в секциях.

Еще у нас проходят отдельные мероприятия – мастер-классы, дни рождения, новогодние утренники, летние лагеря, которые нам тоже дают хорошую конверсию в покупку карт. Важно отметить, что ситуация изменилась в корне.

Теперь 75% - это процент продлений. При этом если сначала покупалась родительская карта, а детская была как бы дополнением, то сегодня 10% родителей купили карту себе уже после того, как привели ребенка в Детский Клуб и купили ему карту Детского Клуба. А сами дети в нас уверены и с удовольствием участвуют в дополнительных мероприятиях и активностях, которые мы предлагаем.


Что самое главное?
Наше самое важное достижение – это наши лояльные клиенты. Во-первых, это сказывается на проценте продлений. Во-вторых, увеличивается время пребывания ребенка в Клубе.

Если раньше дети просто приходили поиграть в детскую комнату, то теперь помимо этого активно посещают различные занятия и мастер-классы. Это помогает и родителям заниматься более спокойно, посещать все зоны и приобретать персональные тренировки.

Интересно, что также увеличилось количество посещений. Если раньше дети приходили к нам в Клуб один в неделю – раз в две недели, то теперь им хочется ходить чаще, они просят родителей их привести. Ребята знают, что их в Клубе ждут, у нас интересно, много мероприятий, которые они стараются не пропускать.

Но мы стараемся взаимодействовать и с родителями. Как обычно происходит? Ребенка заводят в детскую комнату, расписываются и бегут на тренировку. При этом никто практически не видит, чем занимается ребенок в Детском Клубе, а сами ребята родителям рассказывают мало.

Для вовлечения родителей мы делали много совместных мастер-классов, у инструкторов Клуба есть группы в WhatsApp, где проходит обсуждение активностей.

С января мы вводим формат открытых лекций – приглашенные специалисты не из сферы фитнеса будут выступать у нас в Клубе раз в месяц с важными темами по воспитанию детей. Мы будем обсуждать, как сделать детство счастливым.


Может ли детский клуб быть успешным и что для этого нужно?
Я считаю, что в любом фитнес-клубе можно создать успешный Детский Клуб. Но обязательно требуется два фактора – стратегическое планирование и командная работа. Когда я три года назад пришла в World Gym – Стерлитамак, одной из моих задач было наладить эффективно работающую систему, которая не будет зависеть от одного человека. Чтобы даже в случае моего ухода, Детский Клуб продолжил успешно работать. С самого начала я вовлекала команду, обучала, делегировала задачи. В создании команды важно правильно оценить сильные стороны сотрудников и поручать им задачи, которые будут им интересны и помогут развиваться.

Два фактора успеха я уже назвала – это планирование и команда. Но еще очень важно отношение членов команды к своей работе. И здесь не бывает мелочей. Когда мы только начинали, мы внимательно отслеживали все аспекты. Например, все инструкторы знают, что когда кто-то заходит в Детский Клуб, то они должны подойти и поприветствовать или хотя бы создать зрительный контакт с ребёнком издалека и улыбнуться, чтобы малыш точно знал - его здесь ждали.

Для нас важен каждый ребенок. А в работе с детьми существует много тонких моментов. Например, когда новенький малыш заходит в Детский Клуб, где уже сложилась дружная группа ребят, важно помочь ему влиться в коллектив, чтобы ему было комфортно.

Все это очень кропотливая работа, которая требует большого количества шагов.

Если ориентироваться на концепцию воронки продаж, то мы двигались постепенно. Сначала нам было важно, чтобы о нас узнали, затем – чтобы стали доверять, затем – чтобы полюбили, затем – выбрали, затем – чтобы рекомендовали. За каждым шагом стоит большая работа – и стратегическая, и человеческая.

Я всегда учила инструкторов, что наши главные судьи – это дети. Если им нравится, они к нам спешат и хотят к нам ходить все чаще, показатели продаж и эффективности обязательно будут.
Если фитнес-клуб хочет сделать качественный детский клуб, с чего начать?
Начинать, прежде всего, стоит с анализа ситуации. Он должен быть комплексным и включать как анализ внутреннего положения дел, внешней конкурентной среды, так и существующей команды. Надо понимать, в чем сильные стороны команды и делать акцент на этом.

После анализа можно приступать к проработке стратегического плана, как сделать так, чтобы постепенно целевая аудитория от узнавания перешла к доверию и любви. Ничего сложного в этом нет. Но нужно понимать, что если раньше для покупки было достаточно простого информирования о том, что такая услуга есть, то теперь нужно приложить много усилий и требуется некоторое время для того, чтобы клиент принял решение о покупке. А у многих не хватает терпения.

Когда ты с пониманием относишься к тому, что у клиента могут быть другие приоритеты или он выбирает из нескольких альтернатив, и когда ты показываешь свой продукт с разных сторон, постепенно выстраивается цепочка взаимодействия. Это длительный процесс.

И всем кто любит свое дело, искренне желаю, чтобы у них сложилось стратегическое понимание того, как добиться успеха. Быть сопричастным к счастливому, яркому детству, зажигать звездочек, помогать детям становиться более уверенными в себе – это невероятно приятная работа.



Автор: Вера Ротова, координатор детского клуба в World Gym Стерлитамак

Подписывайтесь на наши страницы в фейсбуке:
Франчайзинг фитнес-клубов World Gym Russia
Франчайзинг World Gym Russia в Facebook.

Подпишитесь на новые истории из мира фитнес-бизнеса

Не часто, самое интересно из мира фитнес-индустрии с точки зрения бизнеса. Все, что меня зацепило

Ваш email:

Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

email рассылки
Made on
Tilda